U-NEXTにログインできないのは何故?対処法もご紹介!

こんにちは、こーです!

今回は、U-NEXTにログインできない!といったお悩みをお持ちの方に向けたお悩み解決のための記事になります。

携帯やテレビで楽しめるU-NEXTですが、突如ログインできなくなった、なんてことはありませんか?

「早く動画が見たいのに!」ログインできないというのは何とももどかしいですね。

本記事では、U-NEXTにログインできない原因と、その対処法をエラーのパターン別にまとめております。

U-NEXTにログインできない原因

実はログインできないという方は多くいるようで、SNS上でも多くの声がありました。

このような声が多いのは、解約する際やタブレットやテレビ、ファミリーアカウントからログインする場合が多いようです。

では一体なぜログインできないのでしょうか?

ログインできない原因はいくつかあるようです。

  • ログイン時のIDまたはパスワードが違う
  • 通信環境が悪くなっている
  • 使用中のスマートフォンやアプリ、PCの不具合
  • ブラウザのキャッシュが溜まっている
  • U-NEXTのシステムの不具合
  • そもそもU-NEXTに登録していない

このように様々な原因がありますので、自分がログインできない原因に沿って対処していきましょう。

U-NEXTにログインできない時の対処法は?

U-NEXTにログインできなくなるのには様々な原因があることがわかりました。

では、ログインするためにはどうしたらいいのか、それぞれの原因に対しての対処法をご紹介します!

文字の入力形式が違う

U-NEXTにログインできない理由として最も多いのがIDやパスワードを間違えて入力している場合です。

入力時に下記のような間違いをしていないかチェックしてください。

ログインIDやパスワードを全角で入力している(必ず半角で入力を!)

  • 半角:abc または ABC
  • 全角:abc または ABC

アルファベットの大文字と小文字を間違えて入力している

  • 大文字:ABC
  • 小文字:abc

スペースキーや記号など不要な文字を入力している

  • 123abc␣
  • 123abc…

ログインIDに登録したメールアドレス以外のメールアドレスを入力しているなどの要因も考えられます。

入力するパスワードに誤りがないか、もう一度確認をして入力をしてみましょう。

大文字と小文字を間違えてしまう主な原因

小文字を入力すべきところで大文字が入力されてしまう代表的な例として、CapsLockキーがONになってしまっていることが挙げられます。CapsLockキーがONの状態だと、入力した文字列が全て大文字になってしまうので、小文字で入力すべきところを知らず知らずのうちに大文字で入力してしまうことになります。

PCの場合は一番左側の「Shiftキー」と「Caps Lockキー」を同時押しすることで「CapsLockキー」がONになります。

PCの場合は一番左側の「Shiftキー」と「Caps Lockキー」を同時押しすることで「CapsLockキー」がONになります。「CapsLockキー」がONの場合は大文字入力しかできなくなります。

また、スマホの場合は下記画像の赤枠の部分をダブルタップすると大文字入力しかできなくなります。

スマホの場合は左下の矢印の部分をダブルタップすると大文字入力しかできなくなります。

これらの点に注意してみてください。

通信環境の不具合の場合

通信環境が悪くログインできない方は、速度制限がかかっていたりWi-Fiが飛んでいてもネットに繋がっていないなどの要因が挙げられます。

そもそもログイン画面にたどり着けないという人は、ネットに正常に接続できているか確認しましょう。

よくあるのが、デバイスとWi-Fiは接続できているが、Wi-Fi端末がインターネット環境と接続が切れてしまっている場合です。

デバイスとWi-Fiは接続できているが、Wi-Fi端末がインターネット環境と接続が切れてしまっている状態。

この場合は通信状況に異常があることに気が付きにくいので、注意が必要です。

スマホ・PCなどの不具合の場合

スマホやPCの不具合かもしれない場合は下記のことをチェックしてみてください。

  • 長時間利用しすぎていないか
  • 複数のブラウザやアプリを開きっぱなしにしていないか
  • ネット環境にきちんと接続できているか

このポイントに当てはまる場合は一度ブラウザやアプリを閉じ、再起動してみてください。

また、PCやスマホには”キャッシュデータ”ものがあり、ネットサーフィンをし続ければするほどキャッシュデータがデバイス内に蓄積していきます。

キャッシュデータが溜まりすぎるとPCやスマホでブラウザを使用したときに動作が重くなったりといった現象が発生します。

U-NEXTのような画像をたくさんダウンロードするサイトは、読み込みに多少時間がかかるのですが、キャッシュとして画像が保管されることで、読み込みのスピードがアップされます。

ですが、キャッシュは大量に溜まるとスマートフォンやパソコンが重くなってしまうのです。

そのため、U-NEXTにログインできない場合の1つとして、キャッシュが溜まりすぎているが故にブラウザが重くなっていることが挙げられます。

ログインできない場合は、ブラウザのキャッシュを削除して再度試してみてください。

以下にキャッシュの削除方法を記載しておきます。

Google Chromeのキャッシュ削除方法
  1. 「Google Chromeの設定」をクリックします。
  2. 「詳細設定を表示」を選択します。
  3. 「プライバシー」内の「閲覧履歴データの削除」を選択します。
  4. 「キャッシュされた画像とファイル」チェックボックスを選択後、消去する期間を選択します。
  5. 「閲覧履歴データをクリアする」をクリックすると完了です。
Internet Explorerのキャッシュ削除方法
  1. メニューバーの「ツール」(インターネットオプション又はセーフティ)を選択します。
  2. 「閲覧の履歴」から「削除」を選択します。
  3. 「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」のみにチェックをし、「削除」ボタンをクリックすれば完了です。
iPhoneのキャッシュの削除方法
  1. ホーム画面から「設定」を選び、「Safari」を選択します。
  2. 「詳細」内の「Webサイトデータ」をタップします。
  3. 「全Webサイトデータを削除」または、編集から「nestle.jp」のみ選択し、「削除」をタップすると完了です。
Android端末のキャッシュの削除方法
  1. メニューアイコンから「設定」を選択します。
  2. 「詳細設定」の「プライバシー」、「閲覧履歴データを消去する」の順にタップしていきます。
  3. 「データを削除する期間」プルダウンから期間を選択します。
  4. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
  5. 「データを消去」を選択すれば完了です。

U-NEXT側の不具合の場合

U-NEXTのサーバーシステムのトラブルによりログインできなくなることがあるようです。

  • TwitterなどのSNSに「U-NEXTにログインできない」という投稿が多くみられる
  • 公式サイトやU-NEXTの公式Twitterに不具合のお知らせがでている

上記の場合はU-NEXTのシステム自体が使えなくなっているため、ログインしようと思ってもできません。システムが復旧するまで待ってからログインしましょう。

登録のメールアドレスやパスワードを忘れてしまった場合は?

上記の方法以外で考えられるのは、登録のメールアドレスやパスワードを忘れてしまった場合です。

ログインID・パスワードが分からない時は何度か違うIDとパスワードを使ってログインしようと試みると思いますが、それはオススメしません。

一定回数以上間違ったIDやパスワードを入力してしまうと、ロックがかかってしまう場合があるからです

ロックされた場合、24時間はログインできなくなりますのでご注意ください!!

また、IDとパスワードを忘れてしまった場合は、下記の方法を試してみてください。

パスワードがわからなくなってしまった場合

U-NEXTのログイン時、パスワードだけがわからない場合はU-NEXTのログイン画面から下記の手順で再設定をしましょう。

  1. ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方」をクリックします。ログイン画面の「ID/パスワードを忘れた方」をクリックします。
  2. メールアドレスを入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れて送信。メールアドレスを入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れて送信。
  3. 認証コードが届いたらメモをしておきます。認証コードが届いたらメモをしておきます。
  4. 確認メールに記載されたURLをクリックし、認証コードを入力してください。確認メールに記載されたURLをクリックし、認証コードを入力してください。
  5. ログインIDが表示されますので、新しくパスワードを再設定しましょう。ログインIDが表示されますので、新しくパスワードを再設定しましょう。

次回忘れないようにメモしておくのもいいかもしれませんね。

メールアドレスがわからなくなってしまった場合

上記の方法で登録したメールアドレスが見つからない場合は、U-NEXTに問い合わせるしか方法がありません。

公式サイト内のお問い合わせページにある「ログインできない・メールアドレスを忘れた」を選択します。

  • 名前
  • 電話番号
  • 生年月日
  • メールアドレス

を入力して問い合わせ、U-NEXTから後日連絡が来るのを待ってくださいね。

U-NEXTにログインできないのは何故?対処法もご紹介!まとめ

いかがだったでしょうか。

今回は、U-NEXTにログインできなくなる事例と対処法について解説させて頂きました!

ログインできなくなる原因は様々あるようですね。

自分がログインできない原因は何なのか、またその原因に対する対処法は何なのか探してみてください。

パスワードやIDを忘れないために、携帯のメモ機能やパスワード管理のアプリなどを活用するのもいいかもしれませんね!

最後まで読んで頂き、本当にありがとうございました!

 

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